Configuração

A Configuração do WhatsApp é onde a imobiliária conecta a sua conta de WhatsApp ao Terceira Ponte e define como o atendimento por mensagens vai funcionar: qual provedor usar, o horário de atendimento com resposta automática de ausência e as notificações enviadas por WhatsApp.

É a partir dessa tela que todo o restante das ferramentas de WhatsApp (conversas, envios, templates, bot) passa a funcionar.

Quem pode usar

Gestores e administradores da imobiliária. A conexão do WhatsApp e os limites de envio são definições da agência, por isso ficam restritas a quem administra a conta.

Como usar

A tela é dividida em abas: Provedor, Horários e Notificações.

1. Na aba Provedor, escolha o provedor de WhatsApp e preencha as credenciais de conexão. Use Testar conexão para confirmar que está tudo certo (o status aparece como “Conectado”) e Configurar webhooks para que o Terceira Ponte receba as mensagens recebidas. Defina também o limite mensal por corretor, que não pode ultrapassar o limite total da agência.

   

2. Na aba Horários, ative o horário comercial para enviar uma mensagem de ausência automática fora do expediente. Marque os dias de atendimento e defina o horário de início e fim de cada dia; deixe um dia desmarcado para indicar “Não atende”. Escreva também a mensagem de ausência que será enviada automaticamente.

   

3. Na aba Notificações, em Categorias de notificação, ligue os tipos de aviso que o sistema envia por WhatsApp: Notificações de Lead, Lembretes de Visita, Notificações de Proposta, Notificações Financeiras, Notificações de Pipeline e Alertas de lead esfriando.

4. Em qualquer aba, clique em Salvar para guardar as alterações daquela aba.

Situações e estados

• Conectado / Ativo: as credenciais foram validadas e o WhatsApp está pronto para enviar e receber mensagens.
• Mensagem de ausência: enviada automaticamente fora do horário comercial, no máximo uma vez a cada 4 horas por contato, para não incomodar quem escreve várias vezes.
• Bot desativado: quando o bot de IA está desligado, as mensagens recebidas continuam chegando normalmente, mas sem resposta automática.

Aviso de WhatsApp desconectado

O sistema confere a cada 5 minutos se o WhatsApp de cada configuração ativa continua conectado. Quando o provedor avisa que o número caiu, ou responde duas vezes seguidas que ele não está operando, o titular da conta recebe o aviso WhatsApp desconectado, no sistema e por e-mail, com o motivo informado pelo provedor, quando houver. Enquanto a queda durar, o aviso se repete a cada 24 horas. Na Z-API, a assinatura vencida também conta como desconexão.

Quando o WhatsApp volta a ficar conectado, quem recebeu o aviso de queda recebe o aviso WhatsApp reconectado.

Se você desligou o WhatsApp de propósito (por exemplo, deixou a assinatura da Z-API vencer), desligue a chave Ativo na aba Provedor e clique em Salvar: a configuração inativa deixa de ser conferida, e o aviso para.

Atenção

• O limite mensal por corretor não pode exceder o limite total da agência. Ajuste-o conforme o plano contratado.
• A configuração de webhooks é necessária para que o Terceira Ponte receba as respostas dos clientes. Sem ela, você consegue enviar, mas não acompanhar as conversas.
• As credenciais de conexão são sensíveis. Compartilhe-as apenas com quem administra a conta.

Dúvidas frequentes

Preciso configurar o WhatsApp para usar as conversas e o envio de mensagens? Sim. A conexão com o provedor feita nesta tela é o que habilita todas as demais ferramentas de WhatsApp.

A mensagem de ausência é enviada toda vez que alguém escreve fora do horário? Não. Ela é enviada no máximo uma vez a cada 4 horas por contato, para evitar repetição.

O bot de IA substitui o atendimento dos corretores? Não necessariamente. Ele responde automaticamente os novos contatos com base nos fluxos configurados, e o atendimento humano continua disponível nas conversas.